El 67,45% de los carritos de compra en tiendas online son abandonados antes de que el comprador complete la venta. Esto quiere decir que las cifras de ventas solo pueden ser un tercio de lo que potencialmente podrían serlo.
Realmente no se va a poder persuadir a todos los clientes que han abandonado los carritos de compra. Algunos de ellos puede que nunca hayan tenido la intención de realizar una verdadera compra, pero vale la pena poner un esfuerzo para resolver las dudas persistentes que los clientes tienen y que son causa de los carritos abandonados, ya que si se puede llegar a persuadir a un buen porcentaje y generar ventas. Una de las más efectivas maneras de recuperar clientes perdidos después de abandonar sus carritos son las campañas de recuperación por email.
Los correos de carritos de compra abandonados son los que se les envían a los clientes que han añadido productos al carrito pero no han realizado aun la compra.
Esta es una táctica muy eficaz de recuperación de ventas. Casi la mitad de todos los correos electrónicos de carritos abandonados son abiertos y aún más interesante, más de un tercio de ellos conducen a que la compra si se realice. Se debe entender que los clientes muy a menudo abandonan sus carritos sin intención de hacerlo. Por ejemplo, puede ser debido a que el proceso de compra es demasiado complicado, el sitio web sufrió un error o porque el sitio ha agotado el tiempo de espera.
Los correos de carritos abandonados son muy fáciles de crear, una longitud apta para hacer que los clientes regresen a comprar. Hay dos cosas que cada correo de este tipo tiene que tener:
Un recordatorio de lo que el cliente ha abandonado. Es posible que después de un tiempo lejos, los clientes decidan que si quieren comprar después de todo. Incluso, se pueden tomar un par de horas después del abandono para que se le recuerde que dejaron algunos artículos sin comprar.
Es muy importante saber que, es posible que los clientes no hayan abandonado el carrito por motivos propios el 24% de los clientes citan que la página web se colapsó, y el 15% cita que el tiempo de espera se agotó culminando el proceso de compra de una forma automática, como razones para que no completen una compra. Un problema con el proveedor de Internet por ejemplo, podría haber sido la causa de estos carritos abandonados y quizá los clientes puedan comprar todavía. Salvar el carrito mostrando un resumen de los elementos que han planeado comprar por medio de un enlace es la forma más eficaz de conseguir que esos clientes vuelvan.
Gran contenido. Pensemos en correos electrónicos de carritos abandonados como una gran oportunidad adicional de mercado. Tomémonos el tiempo para hacer que todos los materiales de marketing sean convincentes, razón por la cual, en esta estrategia no debemos disminuir los esfuerzos a accionar. Además debemos considerar que, debido a los efectos de un correo de carritos de compra abandonado, se debe tener muchísimo cuidado con la manera de escribir.
Cada carrito abandonado por el cliente necesita recopilar una copia para obtener la mejor manera de hacer que regresen por él, o mostrar los elementos que fueron abandonados.
La mayoría de los clientes abandonan sus carritos antes de la compra porque el precio final es más de lo que esperaban.
Cuando las personas piensan cuánto van a pagar, generalmente están sumando los precios de cada artículo que agregan al carrito. Pocas veces piensan en los impuestos, esto a menudo disminuyen las posibilidades